客服主任岗位职责1 1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。 2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工下面是小编为大家整理的客服主任岗位职责五篇【优秀范文】,供大家参考。
客服主任岗位职责1
1、在医院经营部经理的领导下，协助制定具体工作计划，配合医疗和医技科室的诊疗工作。
2、负责患者及下属心态的调查，避免因患者对医院产生不满而未予及时处理或因导诊情绪波动影响工作质量而造成医疗纠纷或患者流失。
3、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
4、运用服务技巧协调好医务人员之间及医患之间的`关系，发现问题及时解决，不能解决的及时上报上级领导，做到勤观察、勤思考，及时发现并处理来自临床科室或患者之间的隐患和矛盾。
5、创造使导医及电话咨询医生安心工作的条件，了解并掌握每个导诊员的心理变化，使其端正态度，积极工作。
6、积极组织导诊员进行礼仪培训与业务学习，提高其工作能力与业务水*，并注意提高其心理分析能力，使其最大可能挖掘患者需求。
7、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。
8、及时发现导医工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动导医的工作积极性和主动性。
9、协调并处理因服务态度、服务质量引起的医患纠纷。
10、完成领导交办的其它相关工作。
客服主任岗位职责2
1、组织、统筹安排写字楼项目客服部的各项工作
2、跟进有关公共区域工程缺憾及客户投诉等事项，并向上级汇报
3、执行本区域管理规则、政策，并督促租客遵守执行
4、协助处理紧急/突发事件
5、处理好客户与公司各部门、业主委员会与公司、公司与*职能部门之间的关系
6、拟定本项目文化活动计划，组织实施各项文化活动
7、向物业经理定期呈报周报及月报
8、完成上级主管临时安排的各项任务
客服主任岗位职责3
岗位职责：
1、配合教育咨询师做好交接工作，及时落实一对一学生的课时安排，匹配合适的任课教师；
2、负责学生课前准备工作，调课、加课、请假等事宜；
3、负责对学生教学进度的追踪及了解，配合教师对学生进行全面的指导，做好对学生的回访记录；
4、负责管辖范围内学生拓科，协助咨询师完成续费和学员转介绍。
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、自信、坚韧、目标明确、吃苦耐劳；
3、学习力、应变能力、抗压能力、销售能力强；
4、亲和力强、善沟通、协调说服力强；
5、热爱教育行业，有良好的客户服务意识、能适应灵活的工作时间。
客服主任岗位职责4
职责描述:
1、大专以上学历(物业管理、酒店、旅游管理等相关专业);
2、三年以上大型商场、酒店、写字楼或综合性物业等同等级客服管理工作经验;
3、具有良好的客户服务专业知识,熟练掌握客服专业领域的操作技能;
4、独立工作能力强,能承受高压力的工作;
5、具有良好的沟通协调力、团队协助力,以及卓越的服务意识;
6、流利国、粤语,并有良好英语交流能力;
7、具有良好的中英文书写能力;
8、掌握熟练的计算机操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。
客服主任岗位职责5
1.熟练掌握范围内的操作规程及质量标准，全面负责管理处客服工作。
2.负责制定本部门年度工作计划，并将工作计划量划分至每月及每个岗位(员工)，以便于公司、主管部门对本部门工作的考核和检查。
3.负责组织安排会务的服务及前台接待工作，处理业户的投诉、报修等工作。
4.负责管理处客服专员的`入职培训、考核、管理。指导员工日常工作和行为规范，检查部门上岗人员仪容仪表、办公卫生。
5.负责本部门的资金管理，保证现金收入每日交纳财务入账。
6.不定期走访业户，搜集各类经营信息、业户需求及时反馈至管理处经理。
客服主任岗位职责5篇扩展阅读
客服主任岗位职责5篇（扩展1）
——客服部主任岗位职责10篇
客服部主任岗位职责1
在生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编精心整理的客服部主任岗位职责（精选20篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
客服部主任岗位职责2
1.负责售前售后日常订单处理及流程优化
2.负责收集汇总售后过程中遇到的商品问题及常见问题并反馈优化
3.协助运营处理中差评，对评价进行专业性回评解释
4.针对产品和常见客户需求制定售前售后人员的培训，提高询单转化率
5.分析客服团队各项数据并制定相应的提升方案
6.协调各部门的工作衔接与配合
客服部主任岗位职责3
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。
2、通过在线工具与客户沟通，在线进行客户咨询及引导，促成销售。
3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。
4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。
5、负责对电商客服人员进行考核评估。
6、定期组织店铺销售服务各类数据，及客户信息，对店铺实际运营情况进行总结汇报。
客服部主任岗位职责4
1、协助制定客服服务原则与服务标准，协助拟定标准的服务工作流程与规范。
2、负责不定时对客服服务工作进行检查和监督，服务质量异常反应的调查处理、客户满意度调查等工作。
3、负责组织前台人员进行来客接待，来客信息核实和服务享受资格验证，协调各种款项缴纳，来客分流和引导。
4、负责受理各种客户意见和投诉，并对投诉处理过程进行督办和处理结果的反馈。
5、负责体检客人的报道登陆、信息确认、条形码打印。
6、负责体检客人体检结束后流程指引单的回收、项目核实、确认，缓检需求受理。
7、负责受理体检增项服务。
8、负责对客服服务人员进行培训、激励、评价和考核。
9、完成院长交办的其他工作。
客服部主任岗位职责5
一、 坚决执行国家的各项方针政策，盛市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、 根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合 理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、 制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
四、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
五、 负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
六、 加强本部门员工的团结协作，公正、公*地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
七、 向管理处主任提交部门用人计划
八、 负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、 负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十、 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
十一、 对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
十二、 坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
十三、 广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
十四、 完成领导交办的其他工作。
客服部主任岗位职责6
1.负责客服的日常工作，接受客户的咨询提供服务，维护客户关系
2.按照部门的业绩以及市场情况制定客服计划，并报领导审批；
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作；
4.不断积累客服经验，总结工作落实情况、并做好信息汇总工作，确保本部门工作不断改善，提升服务质量
5.及时发现客户需求及意见，并记录整理及汇报
6.每月需完成月度汇报，年底需完成年度汇报
7.监督供应商日常工作，保证现场品质达到合同服务要求，并做好信息报表、表单审核工作，确保工作保质保量完成。
8.完成领导交给的其他工作。
客服部主任岗位职责7
1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；
2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；
3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准；
4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成；
5.负责业主入住及装修手续办理工作；
6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；
7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；
8.协调本部门与其他部门或外部的关系；
9.负责下属员工的培训与考核工作；
10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；
11.完成领导所交办的其他临时性工作。
客服部主任岗位职责8
1、制定客服部的工作计划；
2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；
3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水*；
4、关注顾客关系的建立与维护；
5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队；
6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直接下属；
7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位的"接班人；
8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权；
9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理使用和维护各项设备，确保安全使用；
10、提高设备的使用效率、开源节流，落实各项节能措施；
客服部主任岗位职责9
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的`商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
客服部主任岗位职责10
商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。
一、每日检查营业员礼仪服饰；
二、检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
三、做好顾客投诉和前台接待工作；
四、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
五、与*职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
九、制定员工排班表，严格控管人事成本；
十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
十二、指导提货处工作按公司规范执行，服从商场管理员的工作分配。
客服主任岗位职责5篇（扩展2）
——客服部主任岗位职责10篇
客服部主任岗位职责1
1、怎样拒绝顾客要求
每个人都不希望自己被拒绝，但是作为客服，也不可能顾客要求什么就答应什么，当客户提出不合理要求的时候，当满足不了客户需求的时候，就需要去拒绝客户了，但是想做到拒绝客户又不流失订单，就要采取一定的方法了，可以在拒绝后给客户一些补偿，让客户心理*衡一些。
2、迅速辨别对方的语言环境
与客户沟通得在一个频道上才能聊得下去，在与客户沟通的时候要迅速判断出对方的语言环境，营造与客户有相同之处的氛围，如共同爱好，共同地域等，运用对方熟悉的语言来沟通能拉近沟通距离。
3、直接抛出选择题
在销售的时候，通常情况本来应该都是顾客问，客服答，但是一个好的客服会懂得去提问，提问的技巧就多了，其中之一就是给客户抛出选择题，这样会更快速让顾客下决定，也更容易沟通些。
4、超出顾客预期
在接待买家，与买家沟通的时候不知道大家是不是买家问一个问题就答一个问题，如果想让顾客有更好的购物体验，其实可以多回答一些，超出顾客的预期，效果会好很多。
5、不要选择自动回复
自动回复是一把双刃剑，这就看怎么用了，客服要在第一时间响应买家，那个时候可以设置自动回复，是个不错的选择，但是不建议后面的回复也都设置自动回复，这样会让客户觉得卖家不真诚，好像在和机器人对话，不想再继续问下去，导致客户流失。
客服部主任岗位职责2
在生活中，岗位职责使用的情况越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编精心整理的客服部主任岗位职责（精选20篇），仅供参考，欢迎大家阅读。
客服部主任岗位职责3
1、负责电商客服团队的日常管理、监督、排班等。
2、通过在线工具与客户沟通，在线进行客户咨询及引导，促成销售。
3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率。
4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分。
5、负责对电商客服人员进行考核评估。
6、定期组织店铺销售服务各类数据，及客户信息，对店铺实际运营情况进行总结汇报。
客服部主任岗位职责4
一、 坚决执行国家的各项方针政策，盛市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
二、 根据统一管理与专业分工负责的原则，对部门内工作人员的工作进行合 理安排，召集主持部务会，领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
三、 制订本部门工作计划，指导、协助下级负责人在制定工作计划，定期检查、监督、查处违章，提出改正措施。
四、 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉耐心解释，及时处理。
五、 负责处理住户对本管理处工作的投诉，不拖延、不推诿，搞好与业主的友好关系。
六、 加强本部门员工的团结协作，公正、公*地评价员工的工作，做好劳动纪律检查奖惩，调动员工积极性。
七、 向管理处主任提交部门用人计划
八、 负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。
九、 负责区内家政服务、环卫管理和便民服务项目的制定及协调组织工作。
十、 负责区内商业网点和居家服务摊点的全面管理
十一、 对绿化和清洁工作实行分区划片包干作业管理，做到员工之间任务划定清楚，责任明确。
十二、 坚持每天巡视公寓二遍，发现问题现场督导解决。
十三、 广泛接受住户对绿化和清洁管理工作的意见和建议，以提高工作水准。
十四、 完成领导交办的其他工作。
客服部主任岗位职责5
1、负责制定、实施贯彻、落实客户服务工作方案。
2、负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。
3、协助管理处经理对各项便民服务的策划和实施。
4、负责处理突发事件以及业户投诉，并对业户投诉跟踪、回访、收集汇总。
5、负责客户服务人员业务能力的培训及考评工作。
客服部主任岗位职责6
负责公司客服系统数据更新维护、客服问题处理、账款核对及催收等客服日常工作。
负责客户沟通、定期拜访、产品使用情况回访、需求调研等客情维护工作。
负责客户销售数据的统计分析并形成报告。
协助销售及大客户开展销售机遇的挖掘和服务质量问题的处理。
客服部主任岗位职责7
1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积；
2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况；
3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准；
4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成；
5.负责业主入住及装修手续办理工作；
6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意；
7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划；
8.协调本部门与其他部门或外部的关系；
9.负责下属员工的培训与考核工作；
10.负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权；
11.完成领导所交办的其他临时性工作。
客服部主任岗位职责8
日常管理：
1、考勤，值班安排；
2、部门的规章制度制定和监督执行
3、负责部门员工业绩考核工作；
4、日常会议；
5、培训提高服务水准；
6、制定客服部门工作目标及计划；
7、部门员工工作的监督和向上级主管回报工作；
8、投诉记录的巡查和跟进处理；
9、汇总投诉，总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量；
10、满意度调查方法的文案；
11、公司部门横向纵向的沟通，合作，对接。
维护客户：
1、做好客户档案管理。
2、定期回访客户，进行深度开发。
3、维护优质潜在客户，开发成客户。
4、优惠活动及时通知客户。
5、每次回访，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访。
投诉的处理：
1、客服有投诉要倾听客户的意见。
A、事实不清：表示理解，澄清事实。
B、我们服务有欠缺的：道歉，及时弥补，第一时间处理。
2、确定客户的满意度。
3、定期上报服务质量表和业务报表。
满意度调查：
要通过调查活动，发现影响顾客满意度的关键因素，以在提高顾客满意度的过程中能对症下药，制定有效的顾客满意策略。
1、设立投诉和建议系统，客户有意见可以表达。设投诉电话；留言板。
2、满意度调查表（问卷）：列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后选出企业最关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；分为：高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，极不满意。
3、作为被服务对象体验，更好的了解企业的服务，挖掘出不足。
4、深度调查，对某一问题深度访谈。
客服部主任岗位职责9
1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。
2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。
3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。
5、负责顾客投诉部门的培训学习
6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。
7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。
客服部主任岗位职责10
1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的`商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；
2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；
3、务必以顾客为中心，让每个顾客的购买都轻松愉快；
4、为客户提供高水准的售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能独立解决一般投诉，评价问题；
5、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；
6、汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析；
7、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；
8、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案；
9、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度；
10、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理。
客服主任岗位职责5篇（扩展3）
——移动客服岗位职责5篇
移动客服岗位职责1
岗位职责：
1、按移动项目的要求，接听或外呼广州地区的网络信号投诉；
2、负责处理客户投诉问题，及投诉处理进展结果反馈给客户；
3、质检信息录入情况，定期反馈质检结果，确保数据录入后的分析工作顺利开展；
4、对客户的投诉数据进行分析定位，推进问题处理。
【岗位要求】
1、会听说标准的普通话、粤语，语间清晰；
2、有良好的沟通技巧，快速的应变能力和解决问题的能力，工作责任心强，逻辑思维清晰，抗压性强，较强的投诉服务意识，能有效发现潜在升级投诉意向，做好安抚及升级报备工作，有接听客服经验为佳；
3、口齿清晰，表达能力强；
4、有耐心，工作认真负责；
5、具有独立的工作和问题解决能力，良好的团队协作精神；
6、有较强的适应性，能承受一定的工作压力；
移动客服岗位职责2
职责描述：
1、负责呼叫中心职场开拓，职场团队建设；
2、负责制定职场运营流程和各项目制度方案；
3、对职场预算和职场运营结果负责。
任职要求：
1、熟悉呼叫中心运作模式，能制定公司运作流程和系统方案；
2、有呼叫中心运营管理或客服管理3年以上经验；
3、具有开发职场的经验；
4、能接受长期出差。
移动客服岗位职责3
职位简介：
移动客服，进行客户维系，通过电话方式向*移动客户推荐、宣传移动增值业务，进行业务解答。
移动客服岗位职责/工作内容
岗位职责：
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；
3、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；
6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；
7；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
任职要求：
1、普通话标准；
2、良好的表达能力和沟通能力；
3、具有亲和力、开朗、有责任心；
4、具有团队合作精神；
5、需要会简单的办公软件。
移动客服岗位职责4
工作内容
1.接听10086人工热线,负责各种电子渠道的客户咨询和业务办理,为客户提供标准服务;
2.负责各电子渠道客户投诉的受理,协助相关部门开展投诉处理工作;
3.协助收集客户需求信息,解答客户疑难问题,对服务工作提出改进意见。
能力要求
1.全日制中专或高中以上学历,17岁以上-35岁以下;
2.熟悉电脑操作,潮汕话、普通话流利,较强的语言表达能力、在汕头本地生活经验者优先;
薪酬待遇
1.转正薪酬3000-5000元
2.购买五险一金,提供餐饮补贴、交通补贴、年度体检,节日关怀,依法享受各类有薪假期,使生活工作更有保障。
3.舒适整洁的办公环境,无需外出作业,冬暖夏凉;
4.广阔的晋升*台,在职半年以上即可参加公司各类晋升选拔;
上班时间及地点
上班时间:08:00-22:00 (每天工作6-8小时),轮班工作制,月休6天,无需上深夜班。
上班地点:
移动客服岗位职责5
招聘岗位：*移动客服专员
一、岗位名称：*移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、岗位要求：
1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；
三、岗位职责：
1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护
2、负责10086客户信息类通知
3、培训5天-7天带薪培训
1.负责*移动项目的日常运营管理及团队建设；
2.负责团队职能、制度与流程的规划与建立，并不断优化完善；
3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；
4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；
5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。
客服主任岗位职责5篇（扩展4）
——售后客服岗位职责10篇
售后客服岗位职责1
1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。
2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查
3.和门店核对系统里的库存、样品
4.定期处理有问题配件返修，入库工作
5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的"其他工作
售后客服岗位职责2
1、接听热线电话，为客户提*品服务，如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；
2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；
3、完成上级领导安排的其他工作内容。
售后客服岗位职责3
1. 负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析；
2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等；
3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
任职要求：
1. 要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验；
2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先；
3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信；
4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力；
5.具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，
售后客服岗位职责4
1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；
2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业*均水*以上；
4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学习方法踪处理；对店铺涉及投诉*的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。
售后客服岗位职责5
职责描述：
岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务
职位要求：
1. 善于学习，逻辑清晰；
2. 具备良好的客户服务意识；
3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；
4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；
5. 专业不限。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
售后客服岗位职责6
1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问;
2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统;
3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度;
4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告;
5、负责协助其他部门完成售后支持工作;
6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账;
7、领导交办的其他临时性事务。
售后客服岗位职责7
1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。
2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查
3.和门店核对系统里的库存、样品
4.定期处理有问题配件返修，入库工作
5、能接受重复性劳动工作，完成上级交代的其他工作
售后客服岗位职责8
1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;
2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;
3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;
4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;
5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
售后客服岗位职责9
1.通过电话、email、远程工具等,为用户提*品咨询及售后技术服务。
2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题
3.通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息
4.邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。
5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。
6.收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。
售后客服岗位职责10
1售后客服岗位职责
（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。
（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。
（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性；建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。
（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。
（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。
（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估；征集、研讨、推荐、出版科技论文。
（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。
（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施；提出检修技术方案，进行技术攻关。
（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价。
（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。
2淘宝售后客服岗位职责
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3淘宝售后客服岗位职责
通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的`各种问题，达成交易。
（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案。
（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户*，分别做表格进行登记,对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释,对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通。
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员。
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
（5）负责发展维护良好的客户关系。
（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
（7）配合售前进行店内VIP的折上折。
（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通。
（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广。
（10）对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。
客服主任岗位职责5篇（扩展5）
——淘宝客服岗位职责5篇
淘宝客服岗位职责1
（一）询单转化
1）咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。
2）拍下未支付；催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。
客户性质：
1）新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。
2）老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。
（二）响应时间
1）打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识————每月考核，进步者奖。
2）*时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉————因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。
（三）客单价
1）推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。
2）店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。
3）2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。
（四）退款
退款订单的跟进二次服务：
1）如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。
2）如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本（时间，精力，感情）。
（五）回复率
对于低于*均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。
（六）接待量
主要看店铺的情况，对于接待量低于*均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。
（七）服务
服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的.评价反馈，以及同事的监督提交来进行。
1）每2—3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。
2）每周进行聊天记录的分享会（具体视当前工作量来确定），以典型案例来补充规范客服话术技巧。
淘宝客服岗位职责2
通过阿里旺旺和客户售后沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
（1）负责收集回头客客信息（售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友），了解并分析客户需求，规划回头客服务方案
（2）对前一天的遗留售后问题进行跟踪（查件/延长快递收货时间/货物破损/补货/换货/退货/申请退款/客户*，分别做表格进行登记，对前一天物流发货情况进行跟踪，对未查询到的订单进行及时与快递客服和客户沟通，主动延长收货时间；对前一天的评价进行跟踪，对每条评价进行评价解释，对较差评价进行excel统计），负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类
（7）配合售前进行店内VIP的折上折
（8）财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
（9）配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广
（10）对刷交易/实际交易产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息每日工作基本概要
淘宝客服岗位职责3
1、主要负责所安排公司对应电商*台的网络顾客接待工作，做到按时、完整、不遗漏挂号；
2、 及时并针对性回复顾客的旺旺或电话咨询；
3、 参加公司及客户的培训尽快熟悉了解店铺及产品；
4、 安排并督促发货；
5、 无遗漏做好每天的的班次交接
淘宝客服岗位职责4
1、学习熟悉淘宝*台的规则及公司的产品知识，
2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通，解答客户疑问，促成*台交易；
3、需要有耐心，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强；
4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。
淘宝客服岗位职责5
1、通过在线聊天工具为顾客服务，解除顾客对产品的疑问，推荐产品，促成订单成交；
2、熟悉天猫，淘宝后台操作流程，如：发货，评价，订单备注，修改价格等；
3、熟悉天猫淘宝*台基本规则；
4、对于拍下未付款的订单要主动联系客户，催付款；
5、遇到超过客服权限的问题需要及时回馈给相应上级，做到遇到问题解决问题。
6、处理简单售后问题，比如查件，跟踪物流信息。
7、接听咨询电话。
客服主任岗位职责5篇（扩展6）
——电商客服岗位职责5篇
电商客服岗位职责1
1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;
2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;
3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业*均水*以上;
4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。
5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉*的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;
6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的"顾客进行催付款。
电商客服岗位职责2
1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的`语言，流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。
电商客服岗位职责3
1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立；
2、配合电子商务部门经理的工作；
3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、QQ群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广；
4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护；
5、负责并每天出具电子商务报告；
6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。
7、在各个知名商业网站发布供应信息。
8、淘宝网店经营和管理。
9、网站后台管理与维护。
10、客服洽谈、跟单与订单处理。
11、找客户资料和电话营销。
12、找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。
13、对代理商进行指导和管理。
电商客服岗位职责4
【工作职责】
1、负责客服团队内的团队建设;
2、管理客服团队,针对目前服务质量存在的问题,提出改进建议,并且实施,有效提升服务质量,提高客服的问题解决能力及客户满意度;
3、针对线上销售,制定并执行培训计划,推动培训系统的完善和优化,提升销售转化率,定期组织为客服人员实施培训,提升工作技能;
4、监督并提升客服团队各项服务指标并根据相关制度完成每月的绩效考核;
5、做好人才引进、人才培养和人才输送;
【岗位要求】
1、本科及以上学历,英语类相关专业,英语听说读写熟练;
2、有跨境电商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他*台客服经验2年以上,其中团队管理经验1年以上者优先;
3、善于思考,做事认真,有责任感,能承受工作压力,富有职业精神和团队精神。
【公司现状】
1.公司整体年轻实干,方法派,建设派,解决问题能力强,成员来自中山大学,华南理工大学等院校,xxxx年4月涉足b2c,现spu数48个,日均订单4000+,并保持快速增长;
2.寻求同样年轻,实干,愿意成长,愿意挑战高薪的您加入我们团队。
电商客服岗位职责5
岗位职责：
1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的.问题；
2、及时反馈和协助处理*台异常状况，和用户做好沟通；
3、对工作流程及*台问题进行分析总结，并提出改善建议；
4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。
任职资格：
1.有较强的逻辑思维能力和问题分析能力，思维敏捷，善于表达自己的观点和意见；
2.优秀的团队合作精神，善于沟通，具有亲和力；
3.具备良好的服务意识，适应轮班工作时间，有电商类服务经验者优先考虑;
4.熟悉办公软件操作、打字速度50字/分、普通话标准。
5.热爱工作，不把客服当做渺小的职位，能积极熟悉各种淘宝规则，面对客户抱怨更能以美德回报。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：不限
客服主任岗位职责5篇（扩展7）
——营销主任岗位职责5篇
营销主任岗位职责1
岗位职责
1、组织实施技术部下达的生产计划，保质保量地完成生产任务；
2、贯彻、执行公司的成本控制目标，加强对车间原材料使用的控制，确保在提高产量、保证质量的前提下不断降低生产成本；
3、根据生产计划核算人员需求，确保计划顺利执行；根据公司对车间发展的规划拟定人员编制，并报公司批准；
4、根据公司质量部门的要求，配合车间工作人员作好员工的质量培训，提高员工的质量意识；
5、对车间员工展开教育、培训，宣传公司的各项方针政策；
6、深入贯彻公司的安全生产制度，确保安全文明生产；
7、领导车间做好5S管理，创造良好的工作环境，以身作则，提高员工的素养；
8、处理车间的突发事件，并随时向公司领导汇报事件处理进展，对于无法处理的事件要及时请示；
9、积极深入员工，了解员工的思想动态，采取合理的措施确保车间的.稳定；
10、配合公司其他部门开展工作，做好横向沟通。
任职要求：
1、15年以上铝合金门窗、幕墙工作经验，有5年以上铝合金门窗或幕墙车间管理经验。
2、熟悉门窗生产及安装工艺和铝合金、玻璃及门窗配件的质量要求。
3、熟悉工厂的整体生产运作规划和管理，具备或熟悉绩效考核、成本管理、目标管理、库存管理等管理办法的相关概念，具备良好的创新思维能力和团队合作精神
4、能接受长期驻外工作。
驻外待遇：
1、公司负责员工出国的各项手续办理及费用；
2、合同期内可享受30天带薪休假，往返机票公司承担；
3、国外公司均提供免费食宿，及日常生活用品。
营销主任岗位职责2
岗位职责:
1.根据公司的营销节点,协助进行项目定位、推货部署、开盘方式、销售全图等工作;
2.负责区域各项目市场及竞品调研跟踪,形成市场报告和项目价格策略;
3.拟定并执行产品定价方案及各阶段销售折扣等销售策略,并向公司提交相关表单和报告;
4.负责对区域各项目销售执行价格进行动态管理;
5.完成公司交办的其他任务。
任职要求:
1.房地产或市场营销类相关专业全日制本科或以上学历;
2.两年以上销售策划或价格管理工作经验,熟悉广佛市场,对大湾区发展规划有所了解;
3.熟练掌握房地产业务知识,具备产品定价的相关专业知识,并有良好的策略性思维;
4.具备较强的市场与产品分析能力,以及洞察客户消费心理的能力;
5.具备严密的逻辑思维和良好沟通表达能力。
营销主任岗位职责3
岗位职责:
1、负责项目营销定位、策略制定、推广计划制定，监督推广计划执行情况；
2、负责项目市场调研、可行性分析、项目定位及总体规划调研与建议工作；
3、负责制定对外宣传和广告投放计划，评估广告、媒体、活动推广的执行效果；
4、负责营销活动费用管理，规划管理支付计划及事前、事后费效比评估等工作；
6、负责营销团队的管理及专业培训，搭建人才梯队。
任职资格:
1、统招本科及以上学历，广告、市场营销或房地产类相关专业；
2、5年以上地产策划经验，精通营销定位、策略制定、销售流程，熟练运用各种营销策略推动销售目标实现；
3、熟悉房地产市场，并对房地产市场有较强的研究分析和判断能力，文字功底好，逻辑思维能力和创意能力强；
4、具备良好的人际沟通及表达能力，高度的理解能力及执行力，高度的工作热情，良好的团队合作精神。
营销主任岗位职责4
岗位职责
1、组织实施技术部下达的生产计划，保质保量地完成生产任务；
2、贯彻、执行公司的成本控制目标，加强对车间原材料使用的控制，确保在提高产量、保证质量的前提下不断降低生产成本；
3、根据生产计划核算人员需求，确保计划顺利执行；根据公司对车间发展的规划拟定人员编制，并报公司批准；
4、根据公司质量部门的要求，配合车间工作人员作好员工的质量培训，提高员工的质量意识；
5、对车间员工展开教育、培训，宣传公司的各项方针政策；
6、深入贯彻公司的安全生产制度，确保安全文明生产；
7、领导车间做好5S管理，创造良好的工作环境，以身作则，提高员工的素养；
8、处理车间的突发事件，并随时向公司领导汇报事件处理进展，对于无法处理的事件要及时请示；
9、积极深入员工，了解员工的思想动态，采取合理的措施确保车间的稳定；
10、配合公司其他部门开展工作，做好横向沟通。
任职要求：
1、15年以上铝合金门窗、幕墙工作经验，有5年以上铝合金门窗或幕墙车间管理经验。
2、熟悉门窗生产及安装工艺和铝合金、玻璃及门窗配件的质量要求。
3、熟悉工厂的整体生产运作规划和管理，具备或熟悉绩效考核、成本管理、目标管理、库存管理等管理办法的相关概念，具备良好的创新思维能力和团队合作精神
4、能接受长期驻外工作。
驻外待遇：
1、公司负责员工出国的各项手续办理及费用；
2、合同期内可享受30天带薪休假，往返机票公司承担；
3、国外公司均提供免费食宿，及日常生活用品。
营销主任岗位职责5
职责描述：
1、熟悉国内外创业教育现状，在创业教育领域拥有丰富的经验。
2、负责创业教育培训体系研发设计，并依据课程体系制定有针对性的培训方案。
3、负责创业教材的编写组织工作。
4、负责对培训讲师进行邀请和管理。
5、有讲师及教育培训经验，能够安排日常事务性工作。
6、熟悉高校工作流程。
任职要求：
1、本科及以上学历。
2、教育行业工作经验5年及以上，具备2年及以上课程研发工作经验。
3、组织、协调能力强，具备良好的`创新精神。
4、普通话标准，具有亲和力，有良好的沟通、协调能力。
5、热爱教育事业，做事认真负责，有耐心，具有团队合作精神。
6、熟练掌握常用办公软件。
客服主任岗位职责5篇（扩展8）
——网销客服岗位职责
网销客服岗位职责1
岗位职责描述：
1、负责通过论坛、微信、微博、说说、日志、贴吧等传播途径发布推广及促销信息。
2、负责通过第三方*台（如搜房网）、公司网站、欧派商城、欧派天猫旗舰店等网销途径实现网络销售，完成销售任务。
3、通过网络，与意向顾客对接，回复留言、解答疑问、记录信息并报备。
4、负责公司网站的建设、信息发布与更新、维护等工作。
任职资格：
1、大专及以上学历，网络营销或电子商务相关专业，一年以上工作经验。
2、男女不限，形象气质佳，能承受较强的工作压力，有责任心，团队意识强。
3、有较强的语言表达能力、沟通能力，亲和力强，普通话标准，工作细心、负责。
4、有电子商务企业从业经验优先考虑。
★工作职责：
1.通过微信销售的方式、推广、销售公司产品及各项服务，执行销售政策，达成销售目标；
2.公司提供意向客户（无需自己寻找），维护公司现有客户，管理客户关系；
3.分析客户需求，解答咨询，协助客户制定解决方案。
1.负责咨询电话,客服服务电话和在线客服的咨询，产品咨询，订单处理，售后服务大客服挖掘和营销等服务;
2.负责对*台订单信息进行审核及确认；
3.跟客服在线沟通主动索取客服信息（姓名，联系方式，需求等）；
4.每天索取到的"客户信息主动导入CRM系统当中，并注明客户跟踪情况；
5.网销人员每天记录自己在网上接待客户数量，客户需求等问题整理；
6.及时发现问题并快速响应提供解决方案或反馈上级部门；
7.做好跨部门问题沟通和处理。
任职要求：
1.普通话标准，声音甜美具有亲和力，性格开朗，工作热情积极；
2.较强的沟通能力和人际关系理解能力，良好的客户意识，具有良好的团队协作精神；
3.学习能力较强，有上进心，勇于挑战自我，能吃苦耐劳，具有一定抗压能力；
4.有房产，家装，建材，电子商务，互联网，市场营销相关专业优先录用。
推荐访问:客服 岗位职责 主任 客服主任岗位职责五篇 客服主任岗位职责1 客服主任岗位职责100字